一、單選題

1、采購信息的表達形式可以是（ D  ）

A 合同或協(xié)議        B 庫存信息表        C 生產計劃        D A+B+C

2.在鑄件進行抽樣檢驗時，按產品批中不合格鑄件數或不合格砂眼數判斷是否合格的是（  B ）檢驗。

A計點和計量        B計件和計點         C計數和計量       D計量和計數

3、審核組出具的審核報告，屬于（B  ）      

A 審核方            B審核委托方         C 受審方           D 受審企業(yè)政府監(jiān)管部門

4、組織結構分為三部分，其中不包括 （ A  ）   

A 組織理論          B 組織機構           C 職務系統(tǒng)         D  相互關系
5、有效結合縱向管理與橫向水平管理的組織架構形式是（  D  ） 

A 直線職能制        B部門直線制          C 事業(yè)部制         D 矩陣制
6、在現場審核時，遇到受審方請教如何對某一不符合采取糾正和糾正措施時，相對較適宜的處理方法是（  B  ）
A 拒絕              B 可以向其講解相關標準條款的含義

C 給出具體建議      D 處于客觀性角度，請其向其他審核員咨詢
7、在某部門審核時，審核計劃的時間為2小時，部門經理說必須要處理一件急事，需要2個小時候才能回來，你應當如何處理（ C   ）A 先休息，等他回來后審核                 B 先看資料，等他回來后，再澄清相關情況

C 與組織和管代溝通，考慮調整時間         D 告訴經理時間緊，最好不要離開

8、以下明顯是第二方審核的是（ B   ）
A 某集團內的一分公司對另一分公司的審核    B 認證機構代表某集團公司對其供方的審核;

C 某集團對其下屬分公司的審核              D 認證機構代表政府主管部門對其行業(yè)內組織評優(yōu)
9、在陶瓷包裝車間的包裝現場沒有作業(yè)指導書，審核員應（  D ）
A 出具不符合報告       B 認為不存在不符合         C 出觀察項報告           D 不能確定，繼續(xù)跟蹤審核

10、以下更換審核員的理由不合理的是（  A  ）
A 審核員太認真         B 審核員為組織提供過咨詢   C 審核員曾為本公司雇主    D 有缺乏職業(yè)道德的行為
11、審核最高管理者使用的較適宜的審核技巧是（  D  ）
A 進行產品質量數據匯總，報告其產品質量狀況        B 向最高管理者講述管理體系運行的重要性

C 觀察最高管理者對認證的態(tài)度                      D 與最高管理者面談，查閱相關業(yè)績記錄

12、外包過程不包括（ C  ）

A 貼牌生產（OEM）     B 設計委托給設計院          C 采購原材料、標準件      D 所屬總公司提供的服務

13、以下設備，審核員可不必在意其是否處于校準狀態(tài)(  C  )

A低溫試驗箱           B計量室的溫度計              C車間電源上的電度表      D安裝輪胎用的力矩扳手
14、以下哪個選項代表現場審核的開始（  C  ）  

A、審核組長的確定     B、文件評審                    C、首次會議的開始        D、初訪

15、質量管理體系術語“能力”通常包括（   D  ）

A、人員               B、  審核人員                  C、組織、體系或過程      D、以上都是

16、以下哪種情景描述的是審核證據（B   ）

A、陪同人員說供應科從非合格供方采購產品              B、供應科長承認從非合格供方采購產品

C、在合格供方名錄種找不到供應商A，所以審核員認為供應科從非合格供方采購產品      D、以上都不是

17、根據ISO9001:2015標準，系統(tǒng)的識別和管理組織應用的程序，特別是這些過程的相互作用稱為（ B  ）

A、 管理的系統(tǒng)方法               B、過程方法         C、 基于事實的覺得方法           D、系統(tǒng)論

18、一個注冊審核員可以代表幾個認證機構對受審核方進行審核（ A ） 

A、一個  B、兩個  C、三個  D、不限

19、賓館要求餐飲部中從事烹飪作業(yè)的人員持健康證上崗，這是為了滿足(  C   )

A、顧客明確的要求          B、   顧客隱含的要求      C、相關法律法規(guī)的要求      D、  組織特定的附加要求

20、交付后活動指（ d ）

A、保證條款規(guī)定的措施     B、對產品使用廢棄后的回收處置       C、按合同規(guī)定維護服務   D、都是

二、多選

1、   以下屬于支持性服務的有（ BCD   ）   

A 生產設備 B 售后服務網點  C 企業(yè)局域網絡 D 運輸工具

2、7.5.5產品防護中的防護包含以下哪些內容（  A BD  ） 

A、搬運  B、包裝  C、貯存和產品標識   D、保護和防護標識

3、不合格品的處置方式包括（   ABCD    ）             

A、返工 B、返修 C、讓步接收 D、報廢 

三、判斷題（原題記不太清，意思差不多）

1、質量策劃是質量計劃形成的結果之一。（  F ）

2、質量管理與質量改進是從屬關系。（  T  ）

3、為確保設計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，應依據所策劃的安排對設計和開發(fā)進行確認。（  F  ）

4、生產和服務提供過程的確認就是對關鍵過程的確認。（  F  ）

5、現場審核前的文件評審是對組織的質量管理體系文件的適宜性和有效性進行確認。（  F ）

6、審核組是根據不合格項的多少來評價受審核方的質量管理體系的。（  F  ）

7、管理的系統(tǒng)方法是過程方法的基礎。（  F  ）

8、審核員在發(fā)現不符合線索時可擴大抽樣。（   F  ）

9、當審核規(guī)則發(fā)生更改后，受審核單位不愿再保持認證資格時，認證機構有權撤銷其證書。   （  T  ）

10、顧客明示的要求可以是文件形式的，也可以是口頭通知的。（   T  ）

11、與產品有關要求的評審包括對組織與供方所簽訂采購合同的評審。（  F  ）

四、簡答題：
1、請列出審核計劃的內容？

答：1、審核目的
    對質量管理體系認證的初次審核而言，審核的目的通常指評價受審核方的質量管理體系與審核準則的符合程度，驗證其實施運行的有效性，以決定是否能推薦認證注冊。
    2、審核準則和引用文件
    主要是指ISO9001標準、適用的法律法規(guī)、受審核方的質量管理體系文件及其他引用文件。
    3、審核范圍；
    通常包括質量管理體系所覆蓋的產品范圍、涉及的過程、活動和組織單元，職能單元等。
    4、現場審核活動的日期和地點；
    5、現場審核活動預期的時間和期
    6、審核組成員和隨行人員的作用和職責；
    7、為審核的關鍵區(qū)域配置適當的資源
    8、其他相關的內容（如受審核方的代表、審核中使用的語言、后期安排、保密承諾、審核報告的主題等）。

2、以下為一次審核活動中的場景描述（包括三句話）： 

   1）銷售科長說：“我們2007年1月至今已處理39份顧客抱怨，顧客總體比較滿意”。   

 2）審核員查閱了39份顧客抱怨處理記錄，經核對企業(yè)的《顧客滿意度管理程序》，認為顧客抱怨的處理確

實按要求執(zhí)行。 

   3）審核員在與領導層溝通時說：顧客抱怨處理管理較好，但顧客滿意數據分析的結論中改進方向不明確，

還可以完善。 

    請指出每一句話中分別含有審核發(fā)現、審核證據或審核準則中哪一項或哪幾項？ 

答： 

審核發(fā)現（認為顧客抱怨的處理確實按要求執(zhí)行 ） ；

審核證據（39份顧客抱怨處理記 錄 ）；

審核準則（顧客滿意度管理程序）

3、某公司在管理評審中作出了的4項改進決策，審核員看到辦公室只對一項改進措施對實施部門驗證了措施的效性，其他都沒有，請問怎樣繼續(xù)審核？
答：

1）了解另外三項改進措施的完成時期限和所涉及到相關部門 

2） 到相關部門查證是否針對三項改進決策策劃了相應的改進措施 

3） 查證改進措施的實施現狀及其效果

五、闡述題;

 1、審核員到辦公室審核文件控制的情況，抽查了公司的質量手冊及3份程序文件，都符合公司編制的《文件控制程序》要求，他認為文件控制得很好，很滿意的離開了。你認為該審核員的審核是否符合要求？為什么？如果你作為審核員，你將如何審核？

該審核不符合要求，因為審核內容并未覆蓋標準7.5.3條款的所有內容，不夠全面。 

1）了解公司文件類型、控制范圍、方法和職責。是否制定了文件控制程序？查文件控制程序是否經批準，是否現行有效。（文件控制過程的總體策劃） 

2）查文件發(fā)放前是否得到批準？是否充分、適宜？ 索取文件清單，分別抽查現行管理、技術、法規(guī)等文件3~5份，核實是否得到評審和批準。（文件批準） 

3)了解、詢問各類文件的分發(fā)控制要求，并核實上面所抽取的文件，其分發(fā)范圍是否合適，使用部門是否得到相應的文件，記錄其中部分文件的情況，隨后到相應部門核實。（文件的分發(fā)） 

4)了解、詢問已有文件進行評審的時機和方法；詢問并查閱記錄，核實是否按規(guī)定對文件進行過評審、更新、是否得到再次批準了。了解、詢問如何確保文件的更改和現行修訂狀態(tài)得到識別？抽查3-5份更改文件，核實是否滿足識別要求。（文件的評審、更新） 

5)了解、詢問如何確保使用處可獲得適用文件的有關版本？現場驗證。（使用處獲得適用文件的有關版本）        6)抽查3~5份文件，查文件是否清晰、易于識別？了解、詢問公司外來文件的類型、識別、控制方法及控制的職責，抽3-5份外來文件，核實其識別是否充分、實用、有效。了解、詢問如何控制分發(fā)到各個使用處。（外來文件的識別、控制、分發(fā)）                    

7)了解、詢問作廢文件到處置情況，對所需保留的作廢文件如何控制，抽查3~5份作廢文件，核實標識是否適當？（作廢文件的處置、標識） 

8) 到相關部門核實文件的使用、控制執(zhí)行情況；

2、某公司生產的產品是屬于國家產品強制標準要求，現原國家標準已經作廢，新的標準也已經實施6個月，問作為審核員去審核時，應審核那些條款？如何收集審核證據？

1）7.5.3核實該產品標準及配套標準是否得到識別、獲取。分發(fā)是否得到控制； 

2）7.5.3、8.1核實所涉及的產品標準、技術文件、接受準則等是否得到評審和更改，是否符合文件控制要求； 

3）8.3.6核實國家標準的更改是否影響產品設計的更改；如果是，驗證設計更改是否符合8.3.6的要求；

 4）8.5.1 核實所影響到的生產和服務提供過程是否得到了修訂后的技術文件和作業(yè)指導書； 

5）8.6、8.7核實所涉及的檢驗和不合格品控制活動是否按修訂后的標準、規(guī)程等實施； 6）（收集客觀證據）

六、案例分析題
1、在型材廠檢驗科審核時，專業(yè)審核員看到檢驗員正在按《檢驗規(guī)程》進行產品檢驗，測試9項指標。該型材產品國家標準規(guī)定出廠檢驗應測13項指標。8.1 .b.2產品和服務的接收準則；

  
2、審核員在某廠包裝車間審核時看見一堆紙箱，箱上噴有防震、防潮字樣。拆開紙包裝一看，儀器裸露在外，有的已經損壞。

8.5.4 產品防護
3、審核員對熱處理工序進行審核時發(fā)現，作業(yè)指導書規(guī)定熱處理溫度為860+-5，但生產現場實際溫度為840。審核員問為什么，操作工人回答說：我們一直都是這樣操作的，作業(yè)指導書有錯。8.5.1  a) 獲得表述產品和服務特性的文件信息

 
4、在車間審核時，審核員了解到，公司要求的車間合格率為95%，審核員了解到近三個月合格率分別為：95.03%、95.02%、95.01%、94.9%、96.1%。車間主任介紹說他們的合格率一般都保持在98%左右，審核員給他看這一組數據，車間主任說：是嗎，我到還沒發(fā)現這個問題，不過也能達到95%，不影響獎金。

 8.7  a )確保過程的有效運行和控制

5、審核員在客戶服務部查看用戶投訴處理記錄，發(fā)現其中有75%左右是要求退換仍在生產的A產品。車間主任介紹說，原因是供應方供應該產品的關鍵零件有問題，而這個關鍵零件沒辦法100%抽檢，所以，導致退貨的退貨，賠償的賠償，也沒什么好的檢查手段，只有自認倒霉。