IATF16949質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)試卷
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一、單選題（每題2分，共50分）
1、組織應(yīng)對(duì)所確定的策劃和運(yùn)行QMS所需的來自外部的形成文件的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)模?），并予以保持，防止意外更改。
A發(fā)放并使用
B標(biāo)識(shí)與管理
C授權(quán)并修改
D保持可讀性
2、2015版新標(biāo)準(zhǔn)指出對(duì)外部供方的信息，在溝通之前所確定的要求是充分的。其溝通內(nèi)容不包括( )
A所提供的產(chǎn)品、過程和服務(wù)
B能力，包括所要求人員資質(zhì)
C對(duì)外部供方的績效控制與管理
D擬在外部供方現(xiàn)場實(shí)施的驗(yàn)證或確認(rèn)活動(dòng)
3、組織的知識(shí)是指組織從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定的知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的共享信息。其中內(nèi)部來源的知識(shí)可以是（ ）
A產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
B從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
C學(xué)術(shù)交流
D專業(yè)會(huì)議
4、2015版新新標(biāo)準(zhǔn)7.3條款特指人員意識(shí)，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)相關(guān)工作人員知曉（ ）
A員工高超技術(shù)
B員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)
C偏離QMS要求的后果
D企業(yè)高質(zhì)量高效益
5、組織在確定與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)QMS預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素。可以不考慮下列哪個(gè)因素（ ）
A技術(shù)和文化
B市場和競爭
C環(huán)境監(jiān)測能力
D知識(shí)和績效
6、2015版新標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了（ ）
A滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出
B滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審
C滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的目的
D滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的控制
7、組織環(huán)境指對(duì)組織（ ）的方法有影響的內(nèi)部和外部結(jié)果的組合
A經(jīng)營和決策
B質(zhì)量管理
C建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
D管理
8、在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織生產(chǎn)的輸出是（ ）
A產(chǎn)品
B過程
C服務(wù)
D活動(dòng)
9、依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)作用”，以下說法正確的是（ ）
A最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針和目標(biāo)
B最高管理者審批質(zhì)量手冊(cè)
C最高管理者應(yīng)支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)作用
D最高管理者應(yīng)合理授權(quán)相關(guān)人員為質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任
10、依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”，以下風(fēng)險(xiǎn)正確的是（ ）
A應(yīng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、并致力于消除所有風(fēng)險(xiǎn)
B最高管理者應(yīng)促進(jìn)對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的充分理解
C顧客的需求和期望是影響組織風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的唯一和最重要因素
D風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是操作層面的活動(dòng)，最高管理者不必新版參與
11、關(guān)于質(zhì)量方針文件的發(fā)布，以下說法不正確的是（ ）
A作為組織最高層次的文件，應(yīng)確保其保密性
B適當(dāng)時(shí)，利益相關(guān)方可獲取
C對(duì)于質(zhì)量方針表達(dá)的意圖和方向，組織應(yīng)有統(tǒng)一，受控的解釋
D應(yīng)傳達(dá)到所有在組織控制下工作、代表組織工作的影響質(zhì)量的人員
12、物流公司C擬在某城市港口建立危險(xiǎn)化學(xué)品的進(jìn)口供貨基地，該公司對(duì)周邊商戶、居民社區(qū)、道路、河道與水庫、地區(qū)氣侯等信息進(jìn)行調(diào)研，并分析法律法規(guī)對(duì)于危險(xiǎn)化學(xué)品存儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)囊蟆Ｔ搱鼍斑m用于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的哪個(gè)條款（ ）
A 5.1.2
B 6.1
C 4.2
D 與ISO9001：2015不相關(guān)
13、關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，以下說法不正確的是（ ）
A質(zhì)量目標(biāo)可以表述為各職能、層次和過程質(zhì)量擬實(shí)現(xiàn)的結(jié)果
B質(zhì)量目標(biāo)可以是戰(zhàn)略性目標(biāo)，也可以是操作層面指標(biāo)
C質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是量化，可考評(píng)的
D質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致
14、針對(duì)術(shù)語“產(chǎn)品和服務(wù)”，表述不正確是（ ）
A在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)”作為單一術(shù)語同時(shí)使用
B包括所有的輸出類別
C包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料
D產(chǎn)品和服務(wù)不存在差異
15、質(zhì)量管理體系（ ）時(shí)，組織應(yīng)考慮4.1中提及的問題和4.2中提到的要求，并確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)遇。
A策劃
B實(shí)施
C檢查
D改進(jìn)
16、不屬于風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇方面所做的策劃是（ ）
A應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施
B如何將措施融入質(zhì)量管理體系過程并實(shí)施
C如何評(píng)價(jià)這些措施的有效性
D變更的策劃
17、機(jī)遇可能導(dǎo)致新的實(shí)踐，推出新產(chǎn)品、開發(fā)新客戶、建立合作關(guān)系，使用新技術(shù)以及其他理想的和可行的怦，用來應(yīng)對(duì)（ ）的需求
A組織
B顧客
C組織或其顧客
D組織和其顧客
18、一個(gè)生產(chǎn)型上市企業(yè)，下列不屬于組織控制范圍內(nèi)從事影響質(zhì)量績效工作的人員有（ ）
A股票持有人
B文件資料管理人員
C售后服務(wù)人員
D產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)人員
19、ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中7.1.4過程運(yùn)行環(huán)境可以包括（ ）
A工作場所溫度濕度
B半成品庫的通風(fēng)和防潮條件
C工作區(qū)域布置的合理性
D以上都是
20、以下不屬于“設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入”應(yīng)考慮的內(nèi)容是（ ）
A適用的法律法規(guī)要求
B產(chǎn)品說明書
C組織已經(jīng)承諾實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范
D由于產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)所導(dǎo)致的潛在失效后果
21、依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)8.7條款以下正確的表述是，不合格輸出控制的目的是（ ）
A防止不合格品的發(fā)生
B防止類似不合格品的再次發(fā)生
C防止不合格輸出的非預(yù)期使用
D防止不合格品的非預(yù)期使用
22、依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)9.1.2條款，以下錯(cuò)誤的是（ ）
A組織應(yīng)監(jiān)視顧客的需求和期望已得到滿足程度的感受
B組織應(yīng)確定獲取顧客的需求和期望已得到滿足的感受的程度的信息和方法
C組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息
D A+B
23、糾正措施應(yīng)與（ ）相適應(yīng)
A糾正
B不合格的影響
C預(yù)防措施
D組織規(guī)模
24、依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)10.3條款，改進(jìn)的例子可包括（ ）
A糾正、糾正措施
B持續(xù)改進(jìn)
C突變、創(chuàng)新和重組
D以上全部
25、2015版新標(biāo)準(zhǔn)中提到的質(zhì)量管理原則不包括（ ）
A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
B管理的系統(tǒng)方法
C領(lǐng)導(dǎo)作用
D持續(xù)改進(jìn)
二、多選題
26、實(shí)體可能是（ ）
A非物質(zhì)的
B組織未來的狀態(tài)
C項(xiàng)目計(jì)劃
D一個(gè)產(chǎn)品
27、（ ）是輸出
A過程的結(jié)果
B產(chǎn)品
C服務(wù)
D活動(dòng)
28、依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，以下說法正確的是（ ）
A應(yīng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、并努力消除所有的風(fēng)險(xiǎn)
B應(yīng)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，充分理解存在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)
C識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)，在于對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境因素的充分理解
D相關(guān)方的需求和期望將影響風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果
29、關(guān)于質(zhì)量方針，以下說法正確的（ ）
A質(zhì)量方針是體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的重要形式，因此須制定行業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量方針
B質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)與組織的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)相適應(yīng)的質(zhì)量追求
C質(zhì)量方針應(yīng)考慮內(nèi)外部環(huán)境因素，并支持組織戰(zhàn)略方向
D最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針的制定
30、關(guān)于資源的可得，以下體現(xiàn)“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”的做法包括（ ）
A識(shí)別組織質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的資源的類型、程度和數(shù)量
B確定資源保障的優(yōu)先順序和閾值
C確定提供資源的途徑、維護(hù)資源可用性的技術(shù)和方法
D適用時(shí)考慮資源提供的可替代方案
31、屬于風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇方面所做的策劃是（ ）
A應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施
B如何將應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施融入質(zhì)量管理體系過程并實(shí)施
C如何評(píng)價(jià)上述措施的有效性
D變更的策劃
32、在確定產(chǎn)品和服務(wù)要求時(shí)可以考慮的因素包括（ ）
A產(chǎn)品或服務(wù)的目的是什么
B工作現(xiàn)場是否實(shí)施了“5S”
C顧客的需求和期望
D相關(guān)法律法規(guī)要求
33、設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出結(jié)果可以包括（ ）
A圖紙、產(chǎn)品規(guī)范、材料規(guī)范、測試要求
B過程規(guī)范、必要的生產(chǎn)設(shè)備細(xì)節(jié)
C建筑計(jì)劃和工藝計(jì)算
D菜單、食譜、烹飪方法、服務(wù)手冊(cè)
34、依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)9.1.3條款，組織應(yīng)分析和評(píng)價(jià)來自監(jiān)視、測量以及其他來源的適當(dāng)數(shù)據(jù)和信息，分析的結(jié)果應(yīng)用于評(píng)價(jià)（ ）
A顧客滿意度
B風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)措施的有效性
C外部提供方的績效
D過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)
35、在對(duì)不合格進(jìn)行處理和采取糾正措施后，組織應(yīng)保留有關(guān)（ ）形成文件的信息作為證據(jù)
A造成不合格的責(zé)任人
B不合格性質(zhì)
C針對(duì)不合格所采取的后續(xù)措施
D糾正措施的結(jié)果
三、 闡述題（每題10分，共20分）36題必選擇題，37-41題任選一題。
36、簡述PDCA，并舉例說明PDCA在工作或生活中的應(yīng)用。
37、請(qǐng)說明如何依據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)審核“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”過程。（品質(zhì)）
38、在審核“顧客滿意”時(shí)，公司銷售部部長告訴審核員：“自體系運(yùn)行以來，我們沒有收到任何顧客投訴，也沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況，這說明顧客對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量很滿意，因此，我們沒有有關(guān)的記錄。”審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開了。你認(rèn)為這種審核是否符合要求？為什么？
如果你去審核，你將用什么方法？審核哪些內(nèi)容？（銷售）
39、某審核員在某企業(yè)審核“人員的能力、培訓(xùn)和意識(shí)”的符合情況時(shí)，在人力資源部査看了本
年度的培訓(xùn)計(jì)劃，抽査了其中一次培訓(xùn)實(shí)施的考核記錄，看到考核成績很好，認(rèn)為人員能力均符合
求并結(jié)束了審核，你認(rèn)為這種審核是否符合要求？為什么？如果請(qǐng)你去審核，你將用什么方法審核哪些內(nèi)容？（人事）
40、請(qǐng)按照IS09001:2015第六章“策劃”的要求,結(jié)合一個(gè)具體行業(yè)或組織,以自己的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)闡述如何科學(xué)、合理，有效地應(yīng)對(duì)為實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)和管理績效而面臨的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇（焊裝）
41、査設(shè)計(jì)和開發(fā)更改時(shí)，審核員在詢問設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽査了3個(gè)不同專業(yè)組在今
年8-12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求.審核員很滿意他們
的工作，道謝后就離開了,這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請(qǐng)您去審核，您會(huì)怎么做？（技術(shù)、開發(fā)）
